Solarwinds Web Help Desk je lokalno orodje za izdajo vozovnic in upravljanje sredstev IT. Solarwinds Web Help Desk se ukvarja z vprašanji in težavami posameznih uporabnikov, pri čemer je glavna ideja odpraviti ali rešiti težavo za uporabnika in nato zapreti vozovnico. Služba za pomoč IT je osredotočena na končnega uporabnika z vsemi funkcijami, ki so potrebne za izboljšanje uporabniške izkušnje s službo za pomoč IT.